Вопросы и ответы

Куда я могу обратиться с жалобой на коллекторское агентство, поскольку я не согласен с передачей финансовой организацией долга коллекторам?

Адресат жалобы зависит от того, какие именно Ваши права нарушены коллектором.

1. Если коллектор нарушил требования Федерального закона о коллекторах[1], то Вам следует обращаться в Федеральную службу судебных приставов (ФССП)[2]. Адрес: 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1. Центр телефонного обслуживания ФССП России: 8 800 250 39 32 (звонок бесплатный).

На сайте ФССП (http://fssprus.ru) также имеется информация о территориальных подразделениях Службы в субъектах Российской Федерации и Интернет-приемная для направления электронных обращений.

Однако следует иметь в виду, что ФССП осуществляет надзор только за коллекторами, легально осуществляющими свою деятельность – то есть зарегистрированными в соответствующем государственном реестре[3].

2. По фактам угроз от прочих коллекторов (так называемые «серые коллекторы») в Ваш адрес или в адрес Вашей семьи Вы можете обратиться с заявлением в правоохранительные органы Российской Федерации, прежде всего в органы прокуратуры.

Порядок обращения в Генеральную прокуратуру Российской Федерации и адреса органов прокуратуры в субъектах Российской Федерации можно узнать на официальном сайте Генпрокуратуры России в разделе «Интернет-приемная» (http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem).

3. Если коллектор нарушил требования Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», то Вам следует обратиться Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Адрес: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Телефон горячей линии – 8 495 987-68-00. На сайте Роскомнадзора (https://rkn.gov.ru) можно направить обращение в электронной форме.

4. Если Вы не согласны с «передачей долга» финансовой организацией коллекторам, то, прежде всего, Вам необходимо понять, что в этом случае возможным субъектом ответственности будет не коллектор, а уступившая право требования по договору финансовая организация (банк, микрофинансовая организация и т.д.). Надзор за соблюдением требований Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (статья 12) осуществляет Центральный банк Российской Федерации.

Адрес для направления корреспонденции в Центральный банк Российской Федерации – Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Телефоны контактного центра Банка России: 8 800 250-40-72 (для бесплатных звонков из регионов России); 8 495 771-91-00 (круглосуточно, по рабочим дням).

5. Если Вы считаете, что условия заключенного Вами договора с финансовой организацией нарушают Ваши права, установленные Законом «О защите прав потребителей»[4], то, вне зависимости от вмешательства коллекторов, Вы вправе отправить обращение с жалобой на действия финансовой организации в Роспотребнадзор или его территориальный орган (территориальное отдел) для принятия решения о мерах в отношении финансовой организации – нарушителя.

Адреса и телефоны подразделений Роспотребнадзора можно узнать на сайте Службы по адресу http://rospotrebnadzor.ru, там же можно направить обращение в электронном виде.

6. Кроме того, по любому вопросу деятельности коллекторских агентств Вы можете обратиться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Более подробную информацию о порядке подачи жалобы Вы можете получить на сайте НАПКА в сети Интернет по адресу: www.napka.ru

 

[1] Федеральный закон от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

[2] С 1 января 2017 г. общий надзор за соблюдением требований Федерального закона о коллекторах осуществляет Федеральная служба судебных приставов – Постановление Правительства Российской Федерации от 19 декабря 2016 г. № 1402 «О федеральном органе исполнительной власти, уполномоченном осуществлять ведение государственного реестра юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, и федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью юридических лиц, включенных в указанный реестр».

[3] Государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности.

[4] Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Подготовлено по заказу Министерства финансов Российской Федерации в ходе реализации совместного Проекта Российской Федерации и Международного банка реконструкции и развития «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» в рамках контракта № FEFLP/QCBS-4.13 " «Исследование потребностей Роспотребнадзора и потребителей финансовых услуг в информатизации взаимодействия, а также разработка концепции, проектирование, адаптация и апробация системы дистанционного взаимодействия»"