Вопросы и ответы

Центральный Банк России (Банк России) в целях защиты прав и законных интересов застрахованных лиц информирует об участившихся обращениях граждан о незаконном переводе пенсионных накоплений в негосударственные пенсионные фонды (НПФ) путем введения в заблуждение либо использования фиктивных документов.

При этом из обращений граждан следует, что самыми частыми способами введения граждан в заблуждение  являются следующие:

1. Агенты НПФ осуществляют поквартирный обход граждан, представляясь сотрудниками Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР), и используют различные методы для получения согласия на подписание договоров об обязательном пенсионном страховании (далее – Договор ОПС):

• распространяют заведомо ложную информацию, например, ссылаются на изменившееся законодательство или утверждают, что переход в НПФ «обязателен» для всех граждан;
• убеждают в сохранности средств именно в НПФ, представителями которого являются, или делают заявления о будущем доходе НПФ, полученном от инвестирования средств пенсионных накоплений;
• распространяют вводящую в заблуждение информацию о фондах-конкурентах.

2. Агенты фондов, являющиеся сотрудниками страховых и кредитных организаций, входящих с фондом в одну группу компаний, под предлогом получения льготных условий при оформлении страховых и банковских услуг, в том числе замене банковских карт, предлагают перевод накоплений за льготные проценты, или в рамках предоставления услуги дополнительно включают в пакет подписываемых документов Договор ОПС с НПФ, чтобы клиент незаметно подписал его в числе прочих документов.

3. При устройстве на работу работодатели вынуждают будущего работника подписать Договор ОПС в конкретный НПФ:

• отделы кадров на предприятиях при отказе в переводе накоплений отказывают в приеме на работу;
• кадровые агентства обещают трудоустройство или хорошую вакансию при оформлении договора.

Служба Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров обращает Ваше внимание, что с 1 января 2015 г. при подаче заявления застрахованного лица о досрочном переходе в НПФ или в ПФР им будет потерян инвестиционный доход, полученный от инвестирования пенсионных накоплений фондом (далее – инвестиционных доход), с даты последнего расчета гарантируемой суммы накоплений, в связи с чем рекомендует гражданам проявлять осмотрительность и обращать внимание на следующее:

1. Представители ПФР осуществляют прием граждан исключительно в своих отделах/управлениях, в связи чем не стоит открывать дверь неизвестным людям, даже если у данных лиц имеются удостоверения. Как правило, данные лица являются агентами фондов, и документы, представляемые ими, только на первый взгляд идентичны настоящим.

2. В том случае, если сотрудники организации, являющейся агентом НПФ, при оказании банковских и прочих услуг просят сообщить информацию, высланную на личный номер телефона, следует уточнить цель отправления данного сообщения, так как оно может являться кодом подтверждения перехода в НПФ.

Учитывая тот факт, что недобросовестным агентам НПФ достаточно знать фамилию/имя/отчество и номер страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования (СНИЛС), чтобы перевести накопления без ведома их владельца, необходимо крайне осторожно предоставлять указанные выше сведения и очень внимательно знакомиться с каждым подписываемым документом.

Также Банк России рекомендует отслеживать информацию о действующем страховщике по обязательному пенсионному страхованию на портале государственных услуг Российской Федерации в разделе «Пенсионные накопления» по адресу: www.gosuslugi.ru.

К сожалению, все способы незаконного перехода рассчитаны на невнимательность и доверчивость граждан, поэтому необходимо быть бдительными.

Однако, в случае выявления гражданином факта незаконного заключения договора либо подписания договора под влиянием вводящей в заблуждение информации Банк России рекомендует:

• при обнаружении факта заключения Договора ОПС в том же году, которым датирован договор, следует незамедлительно в письменном виде обратиться в НПФ с требованием признать договор недействительным, а также до 31 декабря данного года обратиться в ПФР с заявлением о замене страховщика;
• при обнаружении факта заключения Договора ОПС по прошествии года, которым датирован договор, необходимо признать договор недействительным в судебном порядке, после чего в письменном виде обратиться в НПФ с требованием вернуть пенсионные накопления предыдущему страховщику;
• осуществить переход по истечению 5 лет с момента заключения Договора ОПС, заключив договор с интересующим фондом и подав в ПФР заявление о переходе в новый НПФ.

Отделения ПФР с адресами и телефонами указаны на официальном сайте ПФР по адресу www.pfrf.ru.

Телефон «горячей линии» ПФР 8-800-775-54-55.

Также на сайте ПФР организована возможность видеозвонка и обращения к Онлайн-консультанту (в разделе «Центр консультирования», www.pfrf.ru/knopki/online_kons).

Важно! В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» ответ на вопросы, содержащие персональные данные (в т.ч. ФИО, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение – например, о выплаченных суммах пенсии и др.) может быть дан через онлайн-приемную ПФР (www.pfrf.ru/eservices/send_appeal) или клиентскую службу ПФР по месту жительства заявителя.

Кроме того, запросов в ПФР можно направить по почте. Адрес для письменных обращений: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, Пенсионный фонд Российской Федерации.

Можно направить обращение в Службу Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров либо в ее территориальные подразделения в зависимости от Вашего места жительства.

В обращении необходимо указать все имеющиеся по поставленному вопросу сведения. Также рекомендуем приложить копии документов, которые, по Вашему мнению, имеют значения для рассмотрения поставленных Вами вопросов в обращении.

Адрес для направления корреспонденции в Службу Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Телефоны контактного центра Банка России: 8 800 250-40-72 (для бесплатных звонков из регионов России); 8 495 771-91-00 (круглосуточно, по рабочим дням).

Вы также можете направить электронное обращение в Интернет-приемную Банка России по адресу www.cbr.ru/reception или зайдя на соответствующую страницу через гиперссылку в разделе «Контактная информация».